Política de Troca e devolução

Queremos que você fique feliz com a experiência de comprar no e-commerce da Karamello. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1 - Troca:

Os produtos comprados pelo e-commerce Karamello poderão ser trocados em qualquer uma de nossas lojas ou atráves da Central de Atendimento, em um prazo máximo de 30 (trinta) dias a partir da data da etiqueta de troca afixada ao produto, desde que respeitadas as condições abaixo:

  • - Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores;
  • - Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho, etc.);
  • - O produto deve estar intacto; e a etiqueta de troca, afixada a peça

* Informamos que produtos de liquidação só poderão ser trocados por produtos em liquidação.

Caso o produto esteja com defeito, realizamos a troca normalmente, basta apresentar a nota fiscal do mesmo.

  • - O DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, documento que acompanha seu pedido, deverá ser apresentado tanto nas lojas físicas quanto na troca através da nossa Central de Atendimento.
  • - Esclarecemos que em caso de troca e devolução, cabe ao comprador arcar com a despesa de envio. A Karamello, por sua vez, fica encarregada de arcar com a despesa do reenvio.

2 - Devolução:

A devolução de uma compra feita no e-commerce Karamello deverá ser comunicada em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria no endereço de entrega (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor) através da nossa Central de Atendimento sac@karamellorio.com.br . Enviaremos um e-mail com a confirmação em um prazo máximo de até 5 (cinco) dias contendo todas as instruções de envio da devolução.

Os produtos devem ser devolvidos novos, sem uso e com todas as etiquetas da Karamello fixadas. Devoluções danificadas, sujas ou alteradas (exemplo: ajuste na bainha ou punho) serão recusadas e devolvidas ao cliente.

Envie um e-mail para nosso SAC sac@karamellorio.com.br se receber alguma das suas compras sem o tag da Karamello.

Quando recebermos a sua devolução, o nosso Departamento de Controle de Qualidade vai fazer uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições do Item "Condição do Produto para Troca ou Devolução". Esta análise será concluída no prazo de 5 (cinco) dias úteis contados do recebimento do(s) produto(s).

Ao constatar que todas as condições para a desistência previstas neste Contrato foram cumpridas, o e-commerce Karamello vai instruir, no menor prazo possível, a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor da devolução. O prazo para esse reembolso é previsto em 7 dias úteis.

Esclarecemos que em caso de troca e devolução, cabe ao comprador arcar com a despesa de envio. A Karamello, por sua vez, fica encarregada de arcar com a despesa do reenvio.

Prazo de Entrega:

Utilizamos o serviço dos Correios para realizar nossas entregas, o prazo pode depender do tipo de envio escolhido:

a) E-Sedex/Sedex: até 8 (oito) dias úteis.
b) PAC: até 20 (vinte) dias úteis.
* Esses prazos são os informados pelos Correios.

Atenção: O prazo de entrega dos produtos só começa a contar a partir da coleta do pedido feito pelos Correios/Transportadora em nosso Centro de Distribuição.


R$
Bem-vinda à nossa e-store
Ganhe 10% de desconto na 1º compra em nosso site.
Cadastre-se abaixo para receber um cupom